海外旅行でタクシーのボッタクリに悩んでいませんか？
私たち夫婦も、ベトナムやタイで一般タクシーに何度もボラれてきた経験があります。
そこで2023年のベトナム旅行で初めてGRABアプリを使ってみることにしました。
ところが、GRAB利用一発目でいきなり騙され、乗っていないのに料金だけカード決済されるトラブルに巻き込まれてしまったのです。
この記事では、ベトナム・ホイアンで起きたGRABトラブルの一部始終と、GRABヘルプセンターへの通報で返金・運転手処分まで解決した方法をそのまま公開します。
ベトナムやタイのタクシーはボッタクリに要注意！
というのも、私達夫婦は、ベトナムではかなり昔に、ホーチミン市内で流しの呼び込みタクシーにボッタクリにあったトラウマがあるのです。
ホーチミン市内を観光中、どこかの市場から街に戻る際に『タクシー！タクシー！』と車のタクシーメーターを指さしながら声をかけてくるヤツに10分ほど乗って、メーターが100,000-と表示されていたから10万ベトナム・ドン（日本円で597円程度）かと思ったら、カタコトの英語で『100ドルだ！』と凄まれ、私は日本語で怒鳴り返して財布に入っていた100万ベトナム・ドンを助手席に投げつけて降りた…という、まあまあボラれたハナシ。
ちなみに、このベトナム・ホーチミン旅行では、他にも安全と言われた色のタクシーに乗りましたが、どうもタクシー料金にバラツキを感じたんですね。
体感の距離と料金が常にバラバラ。
なんだけど、日本円に換算したらかなり少額だから、なんとなく『まあ、イイか…』ってなってしまうこと多々あり。
また、タイでもバンコク市内のタクシーに乗って、軽ぅ～くボラれたこともあり。
そのときは、場所がヨクワカラナイといって遠回りされ、前日は日本円で100円程度だったのに、160円くらい請求されたという。
『なんで、そんな少額を真剣にボッタクりにくる？』と不思議に思いながらも、ベトナムやタイで一般タクシーに乗るときはボッタクリに要注意！というトラウマが出来上がってしまったのです。
そんな、アジアでのタクシー移動に超便利！ウワサになっていたのがGRAB。
スマホアプリで目的地を入力するとスグに利用料金が表示され車が自動的に向かってくるという、ボッタクリなしのナイスシステム。
既に旅行客だけでなく、現地在住者もタクシー以上に利用するという話も聞来ましたから、今回のベトナム夫婦たび2023では絶対に利用してみたいと思いました。
ベトナム・ホイアンで初GRAB手配をしてみたら…
ベトナム・ホイアン旧市街を観光し夕食をとり、滞在先のホテルMulberry Collection Silk Villageまで戻ろうと、初GRABアプリをホイアンの街ナカで起動。
といっても、ホイアン旧市街は車両立ち入り禁止区域が多いので、ホイアン旧市街に近いスーパーマーケットMoonmilkまで歩いてからです。
続いて②で目的地を選択
目的地は地図でポイント指定もできます
日本円で192円と激安です
日本で事前に登録しておいたVISAカードも表示されています
で、ドキドキしながら車の到着を待っていたのですが…
アプリで車が近づいてくるのを見つつ、迎えにくる車両No.を確認していたら…車は私達の前を通過していったんです！
ベトナムのGRABタクシー運転手にスカされた…
一瞬？？？と頭の中がパニック状態になったのですが、GRABアプリを確認すると指定したホテルに向かっています。
そして、GRABアプリも私達夫婦があたかも乗車しているような表示になっているのです。
星５の運転手だったのに。
でも、このあたりで『あっ、もしかしてヤラれた？』って思いました…
なので、GRABアプリの中のチャット機能で、運転手に向けて英語で『どこにいるの？』『私はまだ車に乗っていませんよ！』『どこで待っていれば良いですか？』と数回メッセージを送ったのですが…全くナシのつぶて。
結局、GRABタクシーは私達の指定したホテルの前で止まり、あたかも無事乗車終了みたいな感じになり、カードも32,000ベトナム・ドンで決済済みだったのです。
【報復！】GRABアプリのヘルプセンターに通報してみた
結局、その後もう一度ホイアン旧市街近くでGRABタクシーを手配してみたのですが、既に一度乗っているからなのか、アプリ地図がバグったようになって再手配ができない状態になり。
たぶん、アプリ的にはホテルまで送ったものの、私はまた街ナカにいて再手配している状態…という感じで、再配車エラーみたいな。
なので、GRABタクシーを諦め、暑い中をGoogle Mapの誘導機能を利用し、激しい怒りとともに徒歩40分ほどかけてホテルにたどり着きました。
超～っ腹立つ!!!
お金の被害は192円と少額だけど、コレを泣き寝入りはしたくないなぁ！
お金は諦めるとしても今後の被害者をなくすためにGRABにクレーム入れておけば？
ということで、ホテルでシャワーを浴び、少し落ち着きを取り戻してからGRABアプリを確認。
すると、アプリ下の『アカウント』というページの中に『ヘルプセンター』というのがあったので、そこをタップ。
すると、翌日GRABからこんなメールが届きました。
私が前日アプリ内に入力した怒りのメッセージも記載されていました
親愛なる加藤様
最近ご旅行に関連したお支払いに関する懸念についてお知らせいただき、ありがとうございます (A-53A8U76WWHOP)。チケット番号参照は 443325837 です。
お客様の乗車を調査した結果、パートナーのドライバーがお客様にサービスを提供することなく旅行を完了したことが判明しました。
彼の仕事の対応について心からお詫び申し上げます。
このような事態が発生したことを心から遺憾に思います。
いただいたご意見は改善の機会として真摯に受け止めさせていただきます。
是正措置として、あなたのドライバーは勤務記録に関してストライキを受けました。
ユーザーに提供されるサービスの質を確保するために違反が継続する場合、Grabはドライバーの再トレーニングや業務停止などの是正措置を講じますのでご安心ください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
Grab はパートナー Moca に通知し、請求額 53,000 VND を下 2 桁 ** の Visa カードに返金する手続きを進めます。
銀行が取引を更新した後、2 ～ 3 営業日以内に金額を受け取ることができます。ご利用の銀行の進捗状況によっては、最大 30 ～ 45 日かかる場合もあります。
さらにご質問がある場合は、このメッセージに返信してお知らせください。いつも喜んでお手伝いさせていただきます！
敬具、
ヴァングエン
グラブサポートチーム
ということで、私のクレームは無事GRABに受け入れられ、料金も返金されることになりました。
悪い運転手さんも業務停止＆再トレーニングとなったもよう。
今回のやり取りはすべてGoogle翻訳アプリ使いまくり！コレはもう海外旅行には必須ですねぇ…
ベトナム・ダナンではGRABタクシーが大活躍！
と、いきなりベトナム・ホイアンでGRABタクシーの洗礼を浴びた私達夫婦でしたが、その後はGRABタクシーを有効利用できました。
そして、本当に乗車（？）してみて感じたのは、
GRABタクシーってスグ来てくれてメッチャ便利！
アプリを起動して行き先を指定すればスグに料金がわかってボッタクリされないのは超安心！
今まではベトナムでタクシー乗るの避けていたけどキチンとした運転手の車なら使い勝手最高かも…
料金を確認して予約をすると
予約をあとからキャンセルすることも可能
目的地もドライバーに行って変更できるという
92,000ベトナム・ドンって高い感じしますが日本円で554円
53,000ベトナム・ドンは日本円319円
と、シッカリした運転手さんであれば、GRABタクシーは海外でメッチャ使える！と実感しました。
まとめ
今回は海外で初めてGRABタクシーを利用してみました。
で、わかったことはGRABタクシーは超便利だということ。
中には悪い運転手もいるようですが、コレはGRABが悪いんじゃなくって、当たったベトナム人の素養によるもの。
なのでGRABタクシーは今後の海外夫婦たびでもガンガン使っていこうと思います！
タイ・バンコクでもBTSと並行してまく使ったらメッチャ便利そうだね
ただし、ホイアンからダナンまでといった遠距離で利用したい場合は、ドライバーがOKしないケースや希望時間につかまらないこともあるようなので、貸切タクシーチャーターのほうが良いかもしれません。
⇒【KKday】ホイアンからダナンまでの貸切チャーター車送迎往復の料金はこちら
🚗 GRABはバリ島でも大活躍！
2026年のバリ島サヌール滞在では片道約200円でGRABをフル活用。ランドリーデリバリーもWhatsAppで完結しました。
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